美業風口論壇回顧 -美肌工坊謝彥君暢談美業新場景變革

中國的服務產業即將成為最大的產量增點之一,那麼,美業的增量將會在哪裡?在2017年以獨特的場景革命帶來瞭新增量的企業傢、美肌工坊創始人謝彥君先生,從當下美容市場新消費時代升級的四大端口,即供應鏈端、品牌端、產品端、銷售端角度深度剖析美業新態勢,進行以“互聯網文明時代的美業新場景變革”為主題的演講。

大數據時代下的消費升級

謝彥君先生認為消費升級的本質是品牌端、產品端、消費端以及供應鏈端四大端口結合的升級。

◎供應鏈端的升級

消費大軍“90後”過著快節奏生活,為瞭同時保證存量客戶和增量客戶,謝彥君建議大傢創建一個快捷的美容場景,利用高科技儀器或醫學手術手段進行美容。然而,四年前,謝彥君先生通過市場調研發現,國內儀器供應鏈難以支撐快速美容的要求,更可怕的是他找不到一臺優質的皮膚檢測設備。他呼籲供應端停止對全世界高科技儀器的山寨,他認為,供應鏈來源於用戶數據,而我們應該根據數據呈現的產品模樣進行研發。

同時,供應鏈基於用戶價值,供應鏈價值和成本越低,用戶價值就越高,換而言之,成本效率和費用環節決定瞭整個供應鏈價值。目前,供應鏈端的升級是美業最難以解決的地方之一。對此,謝彥君先生將供應鏈端的核心分為兩部分:(1)系統+數據驅動,參與生產,或建立自己的研發部門。(2)重采購。尋找最安全、優秀的工廠生產。

◎品牌端的升級

在信息對稱的今天,建立優秀品牌的首要任務是定位人群,明確用戶畫像。其次,場景定位,利用IT系統進行管理,實現標準化、IT系統賦能、用戶運營,精化店面的體驗與服務。

◎產品端的升級

對於產品端的升級,已由價格轉變到價值。消費場景不同,產品的形態和表達也隨之改變,在研發的過程中,應該根據用戶購買、交易和使用產品的場景,明確渠道建立之處。

◎消費端的升級

銷售端的升級的核心是用戶價值,涉及整個銷售場景的建設。必不可少的是采集分析用戶數據,借此提供個性化的服務,根據消費場景,確定產品定位。謝彥君先生建議大傢多觸點、全方位、立體化地滿足消費者的需求。

用互聯網思維改變行業

身處互聯網文明時代,傳統美業必須結合互聯網改變自身的形式。謝彥君先生提出,未來所有的商業必定會以數據為支撐,組織優勢的資源將會在合適的時間、地點以合適的成本將商品交付給客戶,最後以品質和效率延長客戶的生命周期。

顯而易見,缺少IT就無法建立、沉淀數據,進而無法給用戶建立標簽,容易在尋找客戶需求中迷失方向。因此,美業需要互聯網思維。謝彥君先生把互聯網思維的本質概括為思維、工具與運營三個關鍵詞。他提倡各位企業傢考慮流量思維,結合人工智能、AR、區塊鏈技術等工具,打造運營團隊,延長用戶的生命周期。

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